En el nuevo entorno, las administraciones deben avanzar para innovar los servicios que prestan. Las TIC pueden hacer más eficaz la gestión y la prestación de un servicio y también mejorar la comunicación con los ciudadanos, los proveedores y su personal, facilitando la creación de redes de participación y de gestión del conocimiento. Simultáneamente, en el sector privado las empresas van descubriendo los beneficios de la producción colectiva. Con un coste de las transacciones digitales muy bajo, las empresas que se deciden a cooperar se convierten en las abanderadas en la nueva economía, que algunos expertos denominan, por esta razón, wikieconomía.

Los fenómenos ya existentes de participación ciudadana y social gracias a entornos web y a las TIC presagian una Administración que colabore íntimamente con redes flexibles de ciudadanos, empresas y organizaciones sociales. En la economía de la colaboración, la ciudadanía y los otros agentes generarán ideas y crearán proyectos rápidos e innovadores que superarán con creces la capacidad de respuesta de la Administración.

Ante esta situación, es obligado que la Administración cambie y avance hacia un funcionamiento mucho más flexible, con el conocimiento en red como eje central de su actividad.

La inteligencia colectiva

La tecnología -Internet y las TIC- es la que permite comunicar digitalmente el mundo local y el global, recrear los contenidos ya existentes (bases de datos, obras...) y generar otros nuevos con más valor (innovación). Estas redes de contenidos de toda índole se van relacionando unas con otras y se va constituyendo, gradualmente, una mente colectiva (millones de cerebros que interaccionan entre sí).

Gracias ante todo al uso de las herramientas vinculadas al concepto web 2.0, los internautas pasan de consumidores de información a prosumidores, es decir, autores, proveedores y diseñadores colaborativos de enciclopedias (Wikipedia), micromedios de comunicación digital (blogs, wikis), repositorios audiovisuales (YouTube, Flickr, podcasts) y recursos para gestionar la información (meneame, del.icio.us, technorati, bloglines).

De la mano de este cambio de paradigma social, tienen lugar fenómenos de participación ciudadana y social basados en entornos web y TIC (loprometidoesdeuda.com, denuncia.org, empresuchas.com, manifestometro).

Para estar a la altura, la Administración debe evolucionar hacia nuevos sistemas de organización a fin de colaborar, a través de redes sociales flexibles, con ciudadanos, empresas y entidades sociales.

La wikiAdministración

De un tiempo a esta parte han empezado a surgir iniciativas que apuntan hacia esta Administración más colaborativa, tanto externamente como también de puertas adentro, con la intención de contar con el conocimiento de los profesionales (por ejemplo, la plataforma e-Catalunya de la Generalitat catalana). Se trata de avanzar hacia la wikiAdministración, en la que el conocimiento colectivo sea el elemento determinante para innovar los servicios que se gestionan y prestan desde el sector público.

Así, por un lado, la Administración puede compartir contenidos propios con la ciudadanía a través de entornos de simulación en comunidades virtuales. Existen ya ejemplos de participación en Second Life (bibliotecas, universidades...).

Por otro lado, la Administración debe estar presente en los repositorios de conocimiento en Internet, como Flickr (para imágenes estáticas), YouTube (vídeos), Slideshare (presentaciones de diapositivas y documentos), calendario de Google (para activar calendarios públicos de organizaciones), entre los más conocidos. En estos entornos los contenidos deben respetar, escrupulosamente, la propiedad intelectual de todos los materiales, ya sea porque sean de titularidad propia o porque, si no lo son, se ha conseguido la cesión del derecho de explotación para la comunicación pública.

Actualmente hay instituciones que guardan en dichos repositorios información propia relacionada con temas como la innovación e Internet. Es el caso del Departamento de Justicia de la Generalitat de Cataluña. Todo este conocimiento se entiende siempre complementario al de los canales institucionales propios de la Administración. Todavía más, se abren nuevas vías de acceso a dichos canales institucionales en los sitios más visitados por los internautas.

¡Bienvenidas, pues, las iniciativas!

Referencias